Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
Kvalita služieb je v súčasnosti jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu organizácií v konkurenčnom prostredí. Spokojnosť zákazníkov a ich skúsenosti so službami nadobúdajú čoraz väčší význam, a preto je spätná väzba zákazníkov vnímaná ako strategický nástroj zlepšovania kvality služieb a optimalizác...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Slovak |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
- Motivácia prostredníctvom spätnej väzby
- Meranie spätnej väzby študentov pomocou dotazníkov
- Realizácia spätnej väzby v elektronickom vzdelávaní
- Získavanie spätnej väzby od návštevníkov webových stránok
- Analýza spätnej väzby používateľa
- Vyhodnotenie explicitnej spätnej väzby používateľa na základe jeho implicitnej spätnej väzby