Call center process improvements using simulation and queuing models

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Reiner, Gerald
Weitere Verfasser:	Trcka, Michael
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Englisch
Schlagworte:	metódy služby zákazníci modely simulačné organizácia podniku podnikanie call centrá
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