Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

Full description

Saved in:
Main Author: Dzurová, Mária
Other Authors: Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
starostlivosť o zákazníkov
reklamácie
pojmy
tovar
kvalita
ochrana spotrebiteľa
zodpovednosť za vady
legislatíva
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0027538
005 20240502083123.2
041 0 |a slo 
044 |a CZ 
245 1 0 |a Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka  |c Mária Dzurová, Miroslav Mariaš, Jozef Čimo 
520 |a Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia reklamácií. Proces vybavovania a analýza reklamácií. Typové príklady reklamácií. Špecifické reklamácie. 
610 2 0 |a starostlivosť o zákazníkov 
610 2 0 |a reklamácie 
610 2 0 |a pojmy 
610 2 0 |a tovar 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a ochrana spotrebiteľa 
610 2 0 |a zodpovednosť za vady 
610 2 0 |a legislatíva 
100 1 |a Dzurová, Mária 
700 1 |a Mariaš, Miroslav 
700 1 |a Čimo, Jozef 

Similar Items