Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Dzurová, Mária
Other Authors:	Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	starostlivosť o zákazníkov reklamácie pojmy tovar kvalita ochrana spotrebiteľa zodpovednosť za vady legislatíva
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!