Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Dzurová, Mária
Otros Autores:	Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	starostlivosť o zákazníkov reklamácie pojmy tovar kvalita ochrana spotrebiteľa zodpovednosť za vady legislatíva
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!