Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Dzurová, Mária
Weitere Verfasser:	Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	starostlivosť o zákazníkov reklamácie pojmy tovar kvalita ochrana spotrebiteľa zodpovednosť za vady legislatíva
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!