Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard

Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.

Bibliographic Details

Main Author:	Mihalčová, Bohuslava, 1963-
Other Authors:	Olexová, Cecília, 1976-
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	spokojnosť zákazníkov metóda BSC definície správanie spotrebiteľa lojálnosť zákazníkov rast podniku konkurencia
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!