Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard

Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Mihalčová, Bohuslava, 1963-
Weitere Verfasser:	Olexová, Cecília, 1976-
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	spokojnosť zákazníkov metóda BSC definície správanie spotrebiteľa lojálnosť zákazníkov rast podniku konkurencia
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!