Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby

Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Hrnčiar, Miroslav
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	kvalita služby produkty riadenie kvality zákazníci
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!