Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby

Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Hrnčiar, Miroslav
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	kvalita služby produkty riadenie kvality zákazníci
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!