Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb

Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Chalupský, Vladimír
Weitere Verfasser:	Tůmová, Miluše
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Tschechisch
Schlagworte:	služby kvalita meranie metódy spokojnosť zákazníkov
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!