Co dál se spokojeností zákazníků?

Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk.

Bibliographic Details

Main Author:	Votápek, Vladimír
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	služby bankové Česko banky bankovníctvo retailové nástroje bankové služby finančné spokojnosť zákazníkov
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!