Co dál se spokojeností zákazníků?

Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Votápek, Vladimír
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	služby bankové Česko banky bankovníctvo retailové nástroje bankové služby finančné spokojnosť zákazníkov
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!