Co dál se spokojeností zákazníků?

Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk.

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Votápek, Vladimír
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	ceco
Soggetti:	služby bankové Česko banky bankovníctvo retailové nástroje bankové služby finančné spokojnosť zákazníkov
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!