Co dál se spokojeností zákazníků?

Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Votápek, Vladimír
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Tschechisch
Schlagworte:	služby bankové Česko banky bankovníctvo retailové nástroje bankové služby finančné spokojnosť zákazníkov
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!