Co dál se spokojeností zákazníků?

Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Votápek, Vladimír
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	checo
Materias:	služby bankové Česko banky bankovníctvo retailové nástroje bankové služby finančné spokojnosť zákazníkov
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!