Cesta k lojálnemu zákazníkovi

Technika kritických incidentov, ako aj samotné kritické incidenty vzbudzujúce záujem manažérov spoločností poskytujúcich služby. Význam týchto situácií pre zákaznícky vzťah. Cielené sústredenie úspešných hotelov vo svete na manažment kritických incidentov. Výsledky rozsiahleho výskumu zameraného na...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Schnorrer, Milan
Other Authors:	Magula, Vladimír
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	hotely manažment zákazníci lojálnosť zákazníkov služby kvalita prieskum informačný
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!