Budovanie lojality zákazníka prostredníctvom kvality

Rôzne pohľady na kvalitu - odlišné definície v literatúre. Modely kvality. 4Q-model popisujúci typy kvality a procesy. GAP-model poukazujúci na typy rozporov medzi očakávanou a prijímanou kvalitou medzi jednotlivými procesmi. AIM-model - marketingovo orientovaný na zistenie skutočných očakávaní záka...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Pudło, Patrycja
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	produkty služby kvalita zákazníci odberatelia komunikácia lojálnosť zákazníkov
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!