Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Trnková, Zora
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	slovacco
Soggetti:	zákazníci lojálnosť zákazníkov hodnota nákup marketing vzťahový tovar služby správanie
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!