Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Trnková, Zora
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	zákazníci lojálnosť zákazníkov hodnota nákup marketing vzťahový tovar služby správanie
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!