Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

Celý popis

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Trnková, Zora
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Slovak
Predmet:	zákazníci lojálnosť zákazníkov hodnota nákup marketing vzťahový tovar služby správanie
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!