Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

Description complète

Enregistré dans:
Auteur principal: Trnková, Zora
Format: Chapitre de livre
Langue:slovaque
Sujets:
zákazníci
lojálnosť zákazníkov
hodnota
nákup
marketing vzťahový
tovar
služby
správanie
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
Résumé:Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokojnosti a zákazníckej lojality.

Documents similaires