Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Trnková, Zora
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	zákazníci lojálnosť zákazníkov hodnota nákup marketing vzťahový tovar služby správanie
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!