Budovanie lojality zákazníka prostredníctvom kvality

Rôzne pohľady na kvalitu - odlišné definície v literatúre. Modely kvality. 4Q-model popisujúci typy kvality a procesy. GAP-model poukazujúci na typy rozporov medzi očakávanou a prijímanou kvalitou medzi jednotlivými procesmi. AIM-model - marketingovo orientovaný na zistenie skutočných očakávaní záka...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Pudło, Patrycja
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	produkty služby kvalita zákazníci odberatelia komunikácia lojálnosť zákazníkov
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!