Lojalita a spokojnosť zákazníka

Dôležitosť lojality zákazníka. Prístupy k deleniu lojálnych zákazníkov. Faktory ovplyvňujúce lojalitu zákazníka. Budovanie lojality zákazníka. Problematika spokojnosti zákazníka. Index spokojnosti zákazníka. Od spokojnosti a lojality ku skutočnej hodnote zákazníka.

Bibliographic Details

Main Author:	Klepáková, Adela
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	zákazníci lojálnosť zákazníkov výrobky služby nákup firmy konkurencia kvalita indexy
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!