Budovanie lojality zákazníka prostredníctvom kvality

Rôzne pohľady na kvalitu - odlišné definície v literatúre. Modely kvality. 4Q-model popisujúci typy kvality a procesy. GAP-model poukazujúci na typy rozporov medzi očakávanou a prijímanou kvalitou medzi jednotlivými procesmi. AIM-model - marketingovo orientovaný na zistenie skutočných očakávaní záka...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Pudło, Patrycja
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	produkty služby kvalita zákazníci odberatelia komunikácia lojálnosť zákazníkov
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!