Cesta k lojálnemu zákazníkovi

Technika kritických incidentov, ako aj samotné kritické incidenty vzbudzujúce záujem manažérov spoločností poskytujúcich služby. Význam týchto situácií pre zákaznícky vzťah. Cielené sústredenie úspešných hotelov vo svete na manažment kritických incidentov. Výsledky rozsiahleho výskumu zameraného na...

Full description

Saved in:
Main Author: Schnorrer, Milan
Other Authors: Magula, Vladimír
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
hotely
manažment
zákazníci
lojálnosť zákazníkov
služby
kvalita
prieskum informačný
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0098538
005 20231011125332.0
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Cesta k lojálnemu zákazníkovi  |c Milan Schnorrer, Vladimír Magula 
520 |a Technika kritických incidentov, ako aj samotné kritické incidenty vzbudzujúce záujem manažérov spoločností poskytujúcich služby. Význam týchto situácií pre zákaznícky vzťah. Cielené sústredenie úspešných hotelov vo svete na manažment kritických incidentov. Výsledky rozsiahleho výskumu zameraného na analýzu kvality služieb slovenských hotelov. Prevaha pozitívnych kritických incidentov pri návštevách slovenských hotelov - konkurenčná výhoda hotelov. 
610 2 0 |a hotely 
610 2 0 |a manažment 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a lojálnosť zákazníkov 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a prieskum informačný 
100 1 |a Schnorrer, Milan 
700 1 |a Magula, Vladimír 

Similar Items