Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti

Modely bežne používané nielen na zistenie miery spokojnosti zákazníka, ale aj ako pomôcka na stanovenie opatrení, ktoré musí manažment pre zlepšenie svojej firmy prijať. Model potvrdenia očakávaní. Kvalitatívny model spokojnosti. Mriežka manažérskych príležitostí. Index zákazníckej spokojnosti. Mod...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Lesáková, Dagmar, 1949-
Other Authors:	Trnková, Zora
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	marketing zákazníci produkty riadenie vzťahov so zákazníkmi spokojnosť zákazníkov modely indexy
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!