Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti

Modely bežne používané nielen na zistenie miery spokojnosti zákazníka, ale aj ako pomôcka na stanovenie opatrení, ktoré musí manažment pre zlepšenie svojej firmy prijať. Model potvrdenia očakávaní. Kvalitatívny model spokojnosti. Mriežka manažérskych príležitostí. Index zákazníckej spokojnosti. Mod...

Full description

Saved in:
Main Author: Lesáková, Dagmar, 1949-
Other Authors: Trnková, Zora
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
marketing
zákazníci
produkty
riadenie vzťahov so zákazníkmi
spokojnosť zákazníkov
modely
indexy
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0108380
005 20240502072209.4
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti  |c Dagmar Lesáková, Zora Trnková 
520 |a Modely bežne používané nielen na zistenie miery spokojnosti zákazníka, ale aj ako pomôcka na stanovenie opatrení, ktoré musí manažment pre zlepšenie svojej firmy prijať. Model potvrdenia očakávaní. Kvalitatívny model spokojnosti. Mriežka manažérskych príležitostí. Index zákazníckej spokojnosti. Model C/D paradigma. Spôsoby merania zákazníckej spokojnosti v praxi. 
610 2 0 |a marketing 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a produkty 
610 2 0 |a riadenie vzťahov so zákazníkmi 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
610 2 0 |a modely 
610 2 0 |a indexy 
100 1 |a Lesáková, Dagmar, 1949- 
700 1 |a Trnková, Zora 

Similar Items