Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup

Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Kadeková, Zdenka
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	zákazníci spokojnosť zákazníkov služby kvalita kvalita tovaru výskum marketing metódy mystery shopping
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!