Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup

Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Kadeková, Zdenka
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	zákazníci spokojnosť zákazníkov služby kvalita kvalita tovaru výskum marketing metódy mystery shopping
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!