Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup

Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Kadeková, Zdenka
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	zákazníci spokojnosť zákazníkov služby kvalita kvalita tovaru výskum marketing metódy mystery shopping
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!