Zákazník v kontexte poskytovaných služieb

Metóda BDI - pásmový diagram záujmu (band diagram of interest), ktorý slúži na porovnávanie spokojnosti zákazníkov, dôležitosti ich vnímania konkrétneho problému, ako aj dôležitosť vnímanú zo strany podniku a možnosť jej ovplyvnenia. Desať zlatých pravidiel starostlivosti o zákazníka.

Bibliographic Details

Main Author:	Mikuš, Pavel
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	zákazníci správanie spotrebiteľa starostlivosť o zákazníkov práva spotrebiteľské spokojnosť zákazníkov psychológia predaja kvalita tovaru služby
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!