Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania

Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu.

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Mišúnová Hudáková, Ivana, 1976-
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Slovak
Predmet:	služby zákaznícke spokojnosť zákazníkov kvalita zákazníci zamestnanci kontrola agentúry mystery shopping Slovensko
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!