Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania

Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Mišúnová Hudáková, Ivana, 1976-
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	služby zákaznícke spokojnosť zákazníkov kvalita zákazníci zamestnanci kontrola agentúry mystery shopping Slovensko
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!