Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania

Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Mišúnová Hudáková, Ivana, 1976-
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	služby zákaznícke spokojnosť zákazníkov kvalita zákazníci zamestnanci kontrola agentúry mystery shopping Slovensko
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!