Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania

Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Mišúnová Hudáková, Ivana, 1976-
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	služby zákaznícke spokojnosť zákazníkov kvalita zákazníci zamestnanci kontrola agentúry mystery shopping Slovensko
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!