Service Recovery: Strategies and Social Media Insights

Prehľad stratégií obnovy služieb a úlohy sociálnych médií. Pre organizáciu je nevyhnutná vhodná stratégia obnovy služby. Význam sociálnych médií nadobúda v posledných rokoch čoraz väčší význam a zákazníci k vyjadreniu používajú rôzne kanály. Paradoxom obnovy služby je príležitosť mať po poruche služ...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Uitz, Thomas Oliver, 1981-
Other Authors:	Pfriemer, Heinrich, 1978-
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	vzťahy so zákazníkmi marketing služieb médiá sociálne služby
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!