Do Service Quality and Social Media Marketing Improve Customer Retention in Hotels? Testing the Mediation Effect

Skúmanie vplyvu kvality služieb a marketingu sociálnych médií na udržanie si zákazníkov v hoteloch. Hodnotenie, ako spokojnosť zákazníkov, povedomie o značke a imidž značky sprostredkúvajú túto asociáciu. Testovanie hypotézy bolo urobené pomocou korelačnej a regresnej analýzy.

Bibliographic Details

Main Author:	Cheraghalizadeh, Romina
Other Authors:	Dědková, Jaroslava
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	kvalita služieb marketing médiá sociálne spokojnosť zákazníkov hotelierstvo
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!