Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb

Service level agreement (SLA) môžeme charakterizovať ako zmluvu, v ktorej si zmluvné strany dojednávajú, akú kvalitu má mať poskytovaná služba a nastavujú si aj pravidlá jej údržby (podpory). SLA predstavuje inominátnu zmluvu, ktorá nie je osobitne upravená právnym predpisom.

Bibliographic Details

Main Author:	Mičudová, Tatiana
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	zmluvy kvalita služieb dodávatelia zákazníci sankcie ukazovatele výkonnosti
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!