Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb

Service level agreement (SLA) môžeme charakterizovať ako zmluvu, v ktorej si zmluvné strany dojednávajú, akú kvalitu má mať poskytovaná služba a nastavujú si aj pravidlá jej údržby (podpory). SLA predstavuje inominátnu zmluvu, ktorá nie je osobitne upravená právnym predpisom.

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Mičudová, Tatiana
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	zmluvy kvalita služieb dodávatelia zákazníci sankcie ukazovatele výkonnosti
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!