Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb
Service level agreement (SLA) môžeme charakterizovať ako zmluvu, v ktorej si zmluvné strany dojednávajú, akú kvalitu má mať poskytovaná služba a nastavujú si aj pravidlá jej údržby (podpory). SLA predstavuje inominátnu zmluvu, ktorá nie je osobitne upravená právnym predpisom.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb
- Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
- Who defines quality in service industries?
- Výber dodávateľskej základne a kritériá jeho hodnotenia
- Service level agreement ako nástroj na zvyšovanie hodnoty podniku
- Impact of ICT in service enterprises on their economic performance
- Analysis of suppliers in automotive industry through the value criteria for measuring business performance