Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb
Service level agreement (SLA) môžeme charakterizovať ako zmluvu, v ktorej si zmluvné strany dojednávajú, akú kvalitu má mať poskytovaná služba a nastavujú si aj pravidlá jej údržby (podpory). SLA predstavuje inominátnu zmluvu, ktorá nie je osobitne upravená právnym predpisom.
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
Ähnliche Einträge: Service level agreement alebo dohoda o úrovni služieb
- Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
- Who defines quality in service industries?
- Výber dodávateľskej základne a kritériá jeho hodnotenia
- Service level agreement ako nástroj na zvyšovanie hodnoty podniku
- Impact of ICT in service enterprises on their economic performance
- Analysis of suppliers in automotive industry through the value criteria for measuring business performance