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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Outros Autores: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., Rastalsky, Hartmut J.H
Formato: Livro
Idioma:alemão
Publicado em: Frankfurt am Main Campus 1992
Edição:1. Aufl.
Assuntos:
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