Creating a customer-centered culture in service industries.

Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť....

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
1. Verfasser: Lawton, R.L
Format: Buchkapitel
Sprache:Englisch
Schlagworte:
kvalita práce
služby
USA
zákazníci
riadenie kvality
podnik
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r006058
005 20221213084346.6
041 0 |a eng 
044 |a US 
245 1 0 |a Creating a customer-centered culture in service industries.  |c R.L. Lawton 
520 |a Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť. Definícia predmetu služby, diferenciácia zákazníkov, meranie akosti. Proces uplatňovania princípov. 
610 2 0 |a kvalita práce 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a USA 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a riadenie kvality 
610 2 0 |a podnik 
100 1 |a Lawton, R.L. 

Ähnliche Einträge