Beyond the smile: improving service quality at the grass roots

Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o záka...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Myers, K.
Other Authors:	Buckman, J.
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	služby riadenie kvality kvalita TQM zákazníci skupiny pracovné práca tímová
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!