Beyond the smile: improving service quality at the grass roots

Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o záka...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Myers, K.
Autres auteurs:	Buckman, J.
Format:	Chapitre de livre
Langue:	anglais
Sujets:	služby riadenie kvality kvalita TQM zákazníci skupiny pracovné práca tímová
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!