Beyond the smile: improving service quality at the grass roots

Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o záka...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
1. Verfasser: Myers, K.
Weitere Verfasser: Buckman, J.
Format: Buchkapitel
Sprache:Englisch
Schlagworte:
služby
riadenie kvality
kvalita
TQM
zákazníci
skupiny pracovné
práca tímová
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 r014059
005 20221213084620.1
041 0 |a eng 
044 |a US 
245 1 0 |a Beyond the smile: improving service quality at the grass roots  |c K. Myers, J. Buckman 
520 |a Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o zákazníkovi, organizačnom prostredí, poskytovanej službe, diferenciácii prístupu, charakteristike služby atď. Podrobná osnova analýzy. 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a riadenie kvality 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a TQM 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a skupiny pracovné 
610 2 0 |a práca tímová 
100 1 |a Myers, K. 
700 1 |a Buckman, J. 

Ähnliche Einträge