Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3

Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámc...

Descripción completa

Guardado en:
Autor principal: Boulden, G.P
Otros Autores: Šafaříková, V.
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:checo
Materias:
marketing
predaj
zákazníci
potreby
služby
firmy
benchmarking
TCS
programy
spokojnosť zákazníkov
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
Sumario:Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie.

Ejemplares similares