Po schodoch smerom hore

Ak firma prekročí očakávania svojho spokojného zákazníka pozitívnym smerom, vytvára základ pre jeho lojalitu. "Línia zlomu" od spokojnosti k lojalite zákazníkov v rámci teórie 5P lojality. Základ lojality. Lojalitná schéma americkej siete supermarketov. Budovanie lojality zákazníkov.

Bibliographic Details

Main Author:	Môciková, Renata
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	spokojnosť zákazníkov lojálnosť zákazníkov zákazníci stratégia marketingová správanie spotrebiteľa potreby nákup supermarkety
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!